Formation
Conseiller de Vente
À propos
Le Conseiller de Vente est un professionnel du commerce de proximité, chargé d’accueillir, d’informer et d’orienter les clients tout au long de leur parcours d’achat. Il connaît parfaitement les produits ou services qu’il propose, et sait adapter son discours en fonction des besoins et attentes de chaque client.
Au-delà de la vente, il participe également à la mise en rayon, à l’étiquetage, à la gestion des stocks, à la tenue du magasin et à l’encaissement. Il veille à la bonne présentation de l’espace de vente et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Doté d’un excellent sens du relationnel, d’une bonne écoute et d’un goût pour le contact humain, le Conseiller de Vente évolue dans des secteurs variés : prêt-à-porter, cosmétique, bricolage, électroménager, alimentation, etc.
Accessible dès le niveau CAP ou via le Titre Professionnel Conseiller de Vente, ce métier constitue une porte d’entrée vers de nombreuses carrières dans le commerce et la distribution.
- DURÉE
- LIEUX DE FORMATION
- Public
• Demandeurs d’emploi inscrits à France Travail
- Prérequis
• Aptitudes physiques : capacité à travailler en station debout prolongée, capacité à porter des charges
• Maîtriser les compétences de base : lire et comprendre des écrits simples, s’exprimer oralement en français, rédiger des informations élémentaires, réaliser des calculs et conversions simples
• Être autonome dans l’usage des outils numériques de base (ordinateur, plateformes de formation, outils en ligne)
- MODALITÉS & DÉLAI D'ACCÈS
• Des dates dʼinformation collective sont planifiées de J-45 à J-15 en amont de lʼaction de formation
• Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier lʼaccès à la formation
• Des entrées par module sont possibles tout au long de la formation
Programme
OBJECTIFS
• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
CONTENUS
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC01)
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Approfondir les savoirs professionnels
- Découvrir le Drive
- Découvrir le e-commerce alimentaire
- Découvrir la vente de produits frais
- Découvrir la vente de produits bio
- Découvrir le marché des séniors
- Consolider ses bases de communication professionnelle en anglais
- Module Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Bloc de compétences transversales
- Accueil / intégration
- Sécurisation de parcours
- S’insérer durablement dans l’emploi
- Développer ses savoirs-être professionnels
- Valoriser ses compétences avec les Open Badges
- Transitions écologiques, climatiques & numériques
- Agir pour l’égalité femmes-hommes dans les pratiques
- Développer une culture numérique responsable
- Se préparer à la certification
ÉVALUATIONS
• Tout au long de la formation : Évaluations sommatives et formatives, délivrance Open Badges
• En fin de formation : Passage du Titre Professionnel selon le référentiel France Compétences (mise en situation, entretien technique, questionnement à partir de production…)
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Pédagogie active et expérientielle, mises en situation professionnelles reconstituées ou réelles, ateliers pratiques sur plateaux techniques, travaux individuels et collectifs, études de cas issues du terrain, jeux de rôle et simulations, apports théoriques contextualisés, accompagnement par un formateur référent, suivi individualisé de la progression, formation en présentiel complétée par des temps de formation à distance…
Bon à savoir
- TARIF
• Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge totale sous réserve d’un financement public
• Pour les salariés et alternants, prise en charge des frais de formation par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève
- Accessibilité & handicap
Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.
- Pour aller plus loin
STATISTIQUES 2024
Commande Publique
• Nombre de présentés à la dernière session : 7
• Taux de réussite / d’obtention totale aux examens : 85%
• Taux de réussite / d’obtention partielle aux examens global : 15%
• Taux de réussite / d’obtention aux examens avant rattrapages : –
• Taux de réussite / d’obtention aux examens après rattrapages : –
• Taux d’insertion global dans l’emploi à 3 mois : 30 %
• Taux d’insertion dans le métier visé du titre : 30%
• Taux d’abandon global : 0%
POSSIBILITÉ DE VALIDATION PAR BLOC
Possibilité de valider des blocs de compétences du TP.
Se référer au paragraphe « Blocs de compétences » de la fiche France Compétences.
ÉQUIVALENCES & PASSERELLES
Pas d’équivalence avec d’autres certifications.
Pas de passerelle possible avec et d’autres certifications.
Se référer au paragraphe « Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations » de la fiche France Compétences.
ET APRÈS ?
• Ce titre est de Niveau 4 permet une poursuite de parcours vers un Niveau 5 dans le secteur du commerce (Manager d’Unité Marchande, Assistant Commercial, Négociateur Technico-Commercial)
• À l’issue de ce Titre, vous pouvez accéder aux métiers suivants : Conseiller clientèle, vendeur expert, vendeur conseil, vendeur technique, vendeur en atelier de découpe, vendeur en magasin, magasinier vendeur
