Formation
Conseiller de Vente
À propos
Le Conseiller de Vente est un professionnel du commerce de proximité, chargé d’accueillir, d’informer et d’orienter les clients tout au long de leur parcours d’achat. Il connaît parfaitement les produits ou services qu’il propose, et sait adapter son discours en fonction des besoins et attentes de chaque client.
Au-delà de la vente, il participe également à la mise en rayon, à l’étiquetage, à la gestion des stocks, à la tenue du magasin et à l’encaissement. Il veille à la bonne présentation de l’espace de vente et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Doté d’un excellent sens du relationnel, d’une bonne écoute et d’un goût pour le contact humain, le Conseiller de Vente évolue dans des secteurs variés : prêt-à-porter, cosmétique, bricolage, électroménager, alimentation, etc.
Accessible dès le niveau CAP ou via le Titre Professionnel Conseiller de Vente, ce métier constitue une porte d’entrée vers de nombreuses carrières dans le commerce et la distribution.
- DURÉE
- LIEUX DE FORMATION
- Public
• Demandeurs d’emploi de +16 ans, inscrits et actualisés à France Travail
• Publics jeunes avec une motivation à se projeter et à construire un projet professionnel d’insertion
- Prérequis
• Projet professionnel validé dans le domaine (15 jours d’expérience)
• Aptitudes physiques : capacité à travailler en station assise prolongée, capacité à porter des charges
• Maîtrise des calculs de base en mathématiques, de l’écriture et de la lecture.
• Bases de l’outil informatique
• Sens du relationnel
- MODALITÉS & DÉLAI D'ACCÈS
• Des dates dʼinformation collective sont planifiées de J-45 à J-15 en amont de lʼaction de formation
• Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier lʼaccès à la formation
• Des entrées par module sont possibles tout au long de la formation
Programme
OBJECTIFS
• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
CONTENUS
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC01)
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal (RNCP37098BC02)
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Approfondir les savoirs professionnels
- Découvrir le Drive
- Découvrir le e-commerce alimentaire
- Découvrir la vente de produits frais
- Découvrir la vente de produits bio
- Découvrir le marché des séniors
- Consolider ses bases de communication professionnelle en anglais
- Module Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Bloc de compétences transversales
- Accueil / intégration
- Sécurisation de parcours
- S’insérer durablement dans l’emploi
- Développer ses savoirs-être professionnels
- Valoriser ses compétences avec les Open Badges
- Transitions écologiques, climatiques & numériques
- Agir pour l’égalité femmes-hommes dans les pratiques
- Développer une culture numérique responsable
- Se préparer à la certification
ÉVALUATIONS
• Tout au long de la formation : Évaluations sommatives et formatives
• En fin de formation : Passage du Titre Professionnel selon le référentiel France Compétences (mise en situation professionnelle, entretien technique, questionnements à partir de productions, mise en situation écrite, mise en situation orale)
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Les méthodes actives sont privilégiées et les situations pédagogiques diversifiées : atelier collectif, atelier individualisé, projet fédérateur, ressources numériques, formation en situation réelle, études de cas, formation individualisée, en présentiel, en distanciel, en mixte, micro-learning….
Bon à savoir
- TARIF
• Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge totale sous réserve d’un financement public
• Pour les salariés et alternants, prise en charge des frais de formation par l’entreprise et l’OPCO dont elle relève
- Accessibilité & handicap
Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.
- Pour aller plus loin
STATISTIQUES 2025
Commande Publique
• Nombre de présentés à la dernière session : 7
• Taux de réussite / d’obtention totale aux examens : 85%
• Taux de réussite / d’obtention partielle aux examens global : 15%
• Taux de réussite / d’obtention aux examens avant rattrapages : –
• Taux de réussite / d’obtention aux examens après rattrapages : –
• Taux d’insertion global dans l’emploi à 3 mois : 30 %
• Taux d’insertion dans le métier visé du titre : 30%
• Taux d’abandon global : 0%
POSSIBILITÉ DE VALIDATION PAR BLOC
Possibilité de valider des blocs de compétences du TP.
Se référer au paragraphe « Blocs de compétences » de la fiche France Compétences.
ÉQUIVALENCES & PASSERELLES
Équivalence possible avec d’autres certifications.
Passerelle possible avec et d’autres certifications.
Se référer au paragraphe « Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations » de la fiche France Compétences.
ET APRÈS ?
• Ce titre est de Niveau 4 permet une poursuite de parcours vers un Niveau 5 dans le secteur du commerce (Manager d’Unité Marchande, Assistant Commercial, Négociateur Technico-Commercial)
• À l’issue de ce Titre, vous pouvez accéder aux métiers suivants : Conseiller clientèle, Vendeur expert, Vendeur conseil, Vendeur technique, Vendeur en atelier de découpe, Vendeur en magasin, Magasinier vendeur
